Politique de retour
Retours
Notre politique s’applique pendant 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni d’échange.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans l’état où vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Dans certaines situations, seul un remboursement partiel est accordé (le cas échéant)
Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne relèvent pas d’une erreur de notre part. AUCUN RETOUR sur les bijoux commandés spécialement pour vous, les pièces faites sur mesure, de taille personnalisée ou modifiées, y compris le retrait ou l’ajout de maillons de montre. Si nous acceptons un retour, des frais de retour de 30 % s’appliqueront. Toute marchandise en or indiquant un délai de traitement de 1 à 2 semaines est faite ou commandée sur demande pour vous et n’est pas admissible au retour. Veuillez noter que nous vous appelons avant de passer la commande afin de nous assurer que vous comprenez notre politique de retour.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
S’il est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d’origine, dans un certain nombre de jours.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Communiquez ensuite avec la société émettrice de votre carte de crédit : il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement inscrit.
Communiquez ensuite avec votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement soit inscrit.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, écrivez-nous à info@duccijewellers.com.
Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés; les articles soldés et les bijoux faits sur mesure ne peuvent malheureusement pas être remboursés. La plupart des bijoux de notre site sont faits sur commande.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article contre le même article, écrivez-nous à info@duccijewellers.com et envoyez votre article à :
ORB INC. (Ducci Jewellers)
2195, av. Ekers, bureau 103
Mont-Royal (Québec) H3S 1C6
Cadeaux
Si l’article a été indiqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé par la poste.
Si l’article n’a pas été indiqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne qui l’a offert s’est fait expédier la commande pour vous la remettre plus tard, nous rembourserons cette personne et elle sera informée de votre retour.
Livraison
Pour retourner votre produit, postez-le à : ORB INC. (Ducci Jewellers), 2195, av. Ekers, bureau 103, Mont-Royal (Québec) H3S 1C6
Les frais d’expédition du retour sont à votre charge. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition du retour en seront déduits.
Selon l’endroit où vous habitez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article de plus de 75 $, envisagez un service de livraison avec suivi ou une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.
